POLÍTICA DA LOJA

Política de Atendimento ao Cliente da MedSum

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Canais de Atendimento

A MedSum disponibiliza os seguintes canais de atendimento ao cliente:

• Chat Online: Os clientes podem acessar o chat em nosso site para obter assistência em tempo real durante nosso horário de atendimento.

• E-mail: Os clientes podem entrar em contato conosco pelo e-mail medsum.store@gmail.com  para consultas, dúvidas ou solicitações.

 

Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento é de 8h às 18h, de segunda a sexta feira.

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Objetivos do Atendimento

Nossos objetivos de atendimento ao cliente são:

• Responder prontamente às consultas e solicitações dos clientes.

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos e serviços.

• Resolver eficazmente as reclamações e problemas dos clientes.

• Manter um ambiente de atendimento cordial, respeitoso e profissional.

 

Prazos de Resposta

Nosso compromisso é responder às consultas de chat e e-mails dentro de três dias úteis, durante o horário de atendimento. Caso seja necessário um tempo adicional para investigação ou resolução, informaremos ao cliente sobre o prazo estimado.

 

Política de Privacidade e Dados do Cliente

A MedSum respeita a privacidade dos dados dos clientes e adere às regulamentações de proteção de dados aplicáveis. Todas as informações pessoais fornecidas pelos clientes serão tratadas com confidencialidade e usadas apenas para os fins específicos do atendimento ao cliente.

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Reclamações e Resolução de Problemas

A MedSum se compromete a resolver as reclamações e problemas dos clientes de forma justa e eficaz. Os clientes podem apresentar reclamações por meio do chat ou e-mail de atendimento ao cliente. Faremos todos os esforços para solucionar as reclamações dentro de três dias úteis.

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Política de Devoluções

• Em caso de devolução, os clientes podem solicitar a devolução de produtos adquiridos em até 7 dias após a compra. No entanto, é importante observar que a condição de "erro no conteúdo" não é uma opção para devolução. A MedSum sempre deixa claro que os resumos são produzidos por acadêmicos e que a medicina está em constante atualização, o que torna possível a ocorrência de erros. Portanto, não aceitamos devoluções com base nessa condição.

 

Envios

• Envio Digital: Os resumos digitais são entregues por meio de um documento compartilhado no Google Drive, ao qual o cliente terá acesso, mas não será possível copiar, baixar ou compartilhar o conteúdo. Essa medida visa proteger a integridade intelectual do material, garantindo que ele seja utilizado de forma ética e conforme a política da MedSum.

• Envio Impresso: A versão impressa será entregue na faculdade em dia e horário previamente combinados com o cliente. O prazo para a impressão e entrega do material é de até 2 dias úteis a partir da confirmação da solicitação.

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